1.快遞柜悄然收費(fèi)

 

自快遞柜進(jìn)入末端市場(chǎng)以來(lái)，就憑借靈活性、安全性和便捷性等優(yōu)點(diǎn)，獲得了大量消費(fèi)者的認(rèn)可，前期企業(yè)為了吸引客戶推出了大量?jī)?yōu)惠政策，使得快遞柜在長(zhǎng)期以來(lái)一直處于免費(fèi)使用狀態(tài)。

 

據(jù)記者了解，張先生今年7月起開(kāi)始收到收件提示短信。短信顯示“超過(guò)24小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)5角/天”。而到了9月，短信中的取件提示就變成了“服務(wù)費(fèi)5角/天”。對(duì)于突然集中出現(xiàn)的收件人支付快遞柜費(fèi)用，快遞員表示，張先生所在小區(qū)由于此前快遞柜一直處于推廣期，所以可以免費(fèi)使用，但7月份左右開(kāi)始收費(fèi)。

 

2.收件人被迫“買單”

 

經(jīng)過(guò)調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，張先生和李女士的所在的小區(qū)快遞柜為靈活付費(fèi)模式，即快遞員可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi)。若投遞時(shí)選擇快遞員付費(fèi)，收件人可在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)取件，超過(guò)保管時(shí)限開(kāi)始計(jì)費(fèi);但若投遞時(shí)選擇收件人付費(fèi)，快件投遞到快件箱后就開(kāi)始計(jì)費(fèi)，并且要提前致電收件人征得同意。但實(shí)際情況是，張先生和李女士沒(méi)有收到過(guò)快遞員的征求電話。張先生表示，自己從未接到任何告知電話，“每次都是系統(tǒng)短信發(fā)出后，才得知快遞又被放置柜中。”

 

一位中通快遞員對(duì)記者表示，將快遞放入快遞柜也是出于無(wú)奈的選擇。目前，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力已無(wú)法滿足周邊的配送需求，所以就將小件物品默認(rèn)放入小區(qū)的智能快遞柜中，但快遞柜收費(fèi)后部分配送員不愿承擔(dān)該費(fèi)用，只能選擇收件人付費(fèi)。

 

3.末端建設(shè)待完善

 

快遞柜是末端配送的重要組成部分，收取費(fèi)用不應(yīng)該直接的從消費(fèi)者或快遞員手中收取，避免將末端設(shè)備瞬間轉(zhuǎn)變成一大負(fù)擔(dān)。目前消費(fèi)者已習(xí)慣免費(fèi)使用快遞柜，在前期推廣過(guò)程中，快遞柜為消費(fèi)端提供了便利，但由于需求巨大，快遞柜暫時(shí)還無(wú)法完全滿足供給需求，這使得消費(fèi)者不愿為其買單，所以快遞柜應(yīng)該向快遞企業(yè)收取費(fèi)用。“這不是說(shuō)快遞柜真的要向快遞企業(yè)收取費(fèi)用，而是快遞企業(yè)可通過(guò)快遞價(jià)格給部分調(diào)整讓消費(fèi)者有更多收件選擇。”出現(xiàn)快遞員不通知消費(fèi)者且選擇收件人付費(fèi)的方式將物品寄存快遞柜中，需要快遞企業(yè)總部更多地考慮市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的利益、快遞員的多種激勵(lì)，快遞價(jià)格的提升和服務(wù)質(zhì)量的改善，實(shí)現(xiàn)各方利益的相對(duì)平衡。

 

中港運(yùn)輸公司認(rèn)為盡管快遞柜收費(fèi)是必然的，但還是需要提前告知消費(fèi)者的，不能讓消費(fèi)者不明就里的就被收費(fèi)了，要像中港物流公司一樣提供讓客戶滿意放心靠譜的物流服務(wù)。