中港運輸員工:如何有效減少客戶流失
創(chuàng)建時間：2019-05-30 |瀏覽量：6560
中港物流業(yè)務(wù)員努力積極的做好專業(yè)貨運服務(wù)，為開發(fā)深圳到香港物流客戶，絞盡腦汁，有時候還是會發(fā)生意外，已經(jīng)合作的老客戶棄你而去，讓你心碎神傷，仔細(xì)思量，為什么客戶會流失？
在中港運輸行業(yè)，我們是以客戶第一、服務(wù)至上的理念去服務(wù)客戶的?？蛻羰俏覀兝麧欇^直接的來源，所以我們較終不能忽視客戶的存在，忽視客戶的感受，所有的改革和創(chuàng)新必須跟著客戶的感受走而不是一意孤行，剛復(fù)自用。對中港運輸行業(yè)來說，客戶流失的因素主要是：時效、安全、服務(wù)和價格。
1.時效
特別是中港專車運輸。由于客戶群體對于貨物需求的迫切性，當(dāng)承諾的當(dāng)日達(dá)變成隔日達(dá)甚至三天才到時，有時因為延誤造成客戶接單倒賠錢的也有，嚴(yán)重的導(dǎo)致客戶生意也丟了?？爝\變慢運，口碑差了，客戶也易流失。
2.安全
中港物流出貨旺季難免會出現(xiàn)各種異常，但是出貨期間的安全，貨損，貨差的問題是完全可以盡量避免的。雖然這類問題可以向客戶解釋為操作失誤，可以直接對當(dāng)事人給予一定的經(jīng)濟賠償，可以有彌補之道。但是這完全是一種得不償失的辦法，試想想，如果按照物流企業(yè)的賠償條例，多少客戶可接受?按照客戶賠款原則，多少物流可活下去。所以，貨損，貨差的異常必須減少，最后沒有。
3.價格
與同行之間價格不相上下，但不同地方都有不同程度的的亂象。從1元/件10元/件到，該高的不高，不該高的老高。尤為明顯的是中轉(zhuǎn)貨物，上中下游的信息、呈現(xiàn)閉塞，中斷狀態(tài)，從三方物流，專線到短線到客戶手中，在不斷吃和要的形勢下，要么下游不得不為維護(hù)自身權(quán)益而不乏直接對三方，專線說不，間接造成合作客戶流失。要么較終導(dǎo)致末端客戶物流成本偏高，較終改變合作物流。
4.服務(wù)團(tuán)隊
操作客服使是深港物流企業(yè)提供服務(wù)的窗口。強大的操作團(tuán)隊能夠化解很多客戶危機。當(dāng)然，強大的客服不僅僅要懂得物流基本的操作流程和公司網(wǎng)絡(luò)信息，還要有情緒管理能力，懂得化解危機，盡可能避免事件惡化。
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