1.批評能夠發(fā)現(xiàn)錯誤（包括想象的錯誤），且更關(guān)注行為。批評和指責(zé)具有攻擊性的能量。特別是你被別人用手指指著的時候，你會強(qiáng)烈地感受到它，你感覺被別人在心上狠狠地捅了一下。

 

2.防御感覺具有保護(hù)性。而不是被別人猛刺，仿佛是向前然后在對方面前回旋一下并最終回來。防守的脆弱性最終會變成侵略性。比如說，如果這不是我的錯，那一定是他人的錯誤。這當(dāng)然就會產(chǎn)生一個新的指責(zé)，進(jìn)入了相互推諉責(zé)任中。

 

3.冷漠在工作中非常常見。未回復(fù)的電話或電子郵件。“哦對不起。我肯定沒有接到電話/收到郵件。你會再撥打/發(fā)送一次嗎？“最后可能還會附上一個笑臉圖釋作為結(jié)尾。任務(wù)太多可能是另一種冷漠行為以及掩飾錯失的借口。

 

4.鄙視是針對個人的。這是一次對人發(fā)起的攻擊。有時候，相互哄騙，來回發(fā)送鄙視性言語是一種互動形式，一種游戲。但對于團(tuán)隊的其他成員來說，這不是游戲，而是一種危險。

 

跟其他團(tuán)隊一樣，中港貨運(yùn)團(tuán)隊有自己的個性，它擁有一種具有強(qiáng)烈規(guī)范性的文化。當(dāng)該文化受到這些陋習(xí)感染時，就會對團(tuán)隊效力產(chǎn)生破壞性。這種影響通常對團(tuán)隊成員來說很明顯。持續(xù)的警惕和對攻擊的恐懼消耗員工的大量精力。

 

甚至，聰明、善良、有思想的人會被染上不良行為，隨著時間的推移而發(fā)酵，造成“責(zé)備-防御-挫敗和蔑視”的循環(huán)。這樣糟糕的轉(zhuǎn)變一個接著一個，不是每個人都說，不是所有的時間都有人說，但它在團(tuán)隊走廊里響徹著。它的存在至少使生活不舒服、悲慘，有時甚至無法忍受。從業(yè)務(wù)的角度來看，生產(chǎn)力損失幾乎無法估量。人們無法相處，并且它破壞了團(tuán)隊協(xié)作的能力，這已經(jīng)夠糟糕了。在最糟糕的情況下，當(dāng)人們無法忍受時，你可以看到團(tuán)隊成員懷著報復(fù)的心態(tài)故意破壞其他團(tuán)隊成員的工作努力和工作成果。

 

創(chuàng)建團(tuán)隊意識，讓團(tuán)隊參與對話

 

團(tuán)隊可能無法改變造成壓力的環(huán)境，但他們可以改變應(yīng)對方式，尤其是他們對彼此的反應(yīng)?？梢栽趫F(tuán)隊建設(shè)活動中安排，這能共同創(chuàng)造一種強(qiáng)大而有趣的方式來杜絕團(tuán)隊陋習(xí)，并創(chuàng)建一種幫助團(tuán)隊成員識別這四種溝通方式的體驗。這一練習(xí)的結(jié)果是讓團(tuán)隊在感覺交流出現(xiàn)障礙時，創(chuàng)建一個時刻可以互相提醒的信號。這需要長期的意識的培養(yǎng)，營造坦誠的團(tuán)隊對話氛圍，這種可能性改變了人們彼此交談的方式，并在此過程中改變了他們呼吸的“空氣”。

中港運(yùn)輸團(tuán)隊可以時常自省，避免染上陋習(xí)；創(chuàng)建良好的溝通范圍有利于團(tuán)隊的發(fā)展。