縱觀已經(jīng)過去的雙11網(wǎng)購潮，電商紛紛取得不俗銷售業(yè)績。同時(shí)也帶來快遞物流業(yè)的一個(gè)旺季。

        現(xiàn)在國內(nèi)各大電商再度聚焦在本月的“雙12”上，今年最后一場電商促銷大戰(zhàn)也正式拉開序幕。騰訊電商已于月初啟動(dòng)了拍拍“瘋搶節(jié)”，據(jù)稱將依托騰訊的支付工具財(cái)付通展開“充100搶50”現(xiàn)金券的活動(dòng)，發(fā)放總額達(dá)3000萬元的現(xiàn)金券回饋消費(fèi)者。“瘋搶”時(shí)間為10日到14日，持續(xù)五天。

        拍拍“瘋搶節(jié)”強(qiáng)勢打出價(jià)格牌，全場實(shí)行5折封頂，并將對參加活動(dòng)的商家的商品，全天進(jìn)行實(shí)時(shí)比價(jià)，保證商品30天以內(nèi)全網(wǎng)最低價(jià)，確?；顒?dòng)期間消費(fèi)者能夠享受到最大的優(yōu)惠。為提高消費(fèi)體驗(yàn)，將實(shí)現(xiàn)下單后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

    雖然消費(fèi)者更看重價(jià)格，很多時(shí)候是否購買取決于價(jià)格是否優(yōu)惠。但是，價(jià)格戰(zhàn)并不能真正留住忠誠用戶，實(shí)質(zhì)上更應(yīng)重視的是消費(fèi)者的體驗(yàn)。對 “雙11”快遞延遲、退換貨索賠等投訴事件再次證明，重視用戶體驗(yàn)才有利于買賣雙方共贏，不僅要比價(jià)格，同時(shí)還要比服務(wù)，比物流，比口碑。

    消費(fèi)者的體驗(yàn)主要就體現(xiàn)在價(jià)格和物流的時(shí)效上。如果價(jià)格合適物流時(shí)效快的話，客戶忠誠度自然會(huì)得到提高。反之，價(jià)格再便宜，消費(fèi)者要在10天半個(gè)月才能手袋所購之物，有的甚至還要等更久的時(shí)間。這樣降低客戶對你的信任。

    也有網(wǎng)商迷信于砸重金自建物流，自建物流將是包括技術(shù)、倉儲(chǔ)配套、人力物力資金、品牌商支持力度等更的考驗(yàn)，未能準(zhǔn)確定位的平臺(tái)化可能使電商企業(yè)陷入集體迷失。而且電商自建物流未必能夠輕松賺更多。建議網(wǎng)商選擇與時(shí)效快的物流公司合作。

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