針對(duì)中港貨運(yùn)職場(chǎng)中，業(yè)務(wù)員H和L來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人業(yè)務(wù)能力比較突出，水平差不多。后來(lái)H得到重用，失去提撥機(jī)會(huì)的L有些不服氣，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)自然是用不打擊他積極性的解釋?zhuān)阉麘?yīng)付走了。后來(lái)才得知，是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是我覺(jué)得他比L為人做事更靠譜，比如說(shuō)，每次給H交代工作任務(wù)，他都會(huì)當(dāng)面將任務(wù)復(fù)述一遍；事情做完或沒(méi)做完，都會(huì)在我擔(dān)心的時(shí)候，他會(huì)通過(guò)電話或微信及時(shí)給我說(shuō)一聲，使我安下心來(lái)。但L就缺少這兩個(gè)好習(xí)慣，幾次將我交代的工作任務(wù)理解出現(xiàn)個(gè)別錯(cuò)誤或理解不全面；交給他做的事情，其過(guò)程都讓我忐忑不安。

 

在中港物流職場(chǎng)中，也有不少人認(rèn)為別人交辦的事，認(rèn)為做了就行了，沒(méi)有必要在過(guò)程中和事后及時(shí)反饋。而辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會(huì)有交代，件件都有著落，事事均有回音。在這個(gè)事情上，靠譜的人有兩個(gè)特點(diǎn)：事前有反饋，事后會(huì)回復(fù)。這說(shuō)明靠譜的人情商高，勤于表現(xiàn)出體貼人、關(guān)心人的態(tài)度?？孔V的人是讓你放心的人，你委托的事他一定會(huì)放在心上，盡心盡力，事前確認(rèn)，事畢回復(fù)，絕不讓委托人提心吊膽。

 

“反饋環(huán)路”是指一方(人)委托另一人辦事的活動(dòng)中，辦事的人要以委托人為起點(diǎn)和終點(diǎn)，做事和溝通反饋的流程，都要回到委托人這個(gè)環(huán)節(jié)。“反饋環(huán)路”包

括：事前反饋；盡力落實(shí)；過(guò)程反饋；事后反饋。

 

事前反饋

有的事情辦不好，是因?yàn)檗k事的人對(duì)任務(wù)與交辦的事情有理解上的誤會(huì)。造成這個(gè)誤會(huì)的原因，可能是辦事者沒(méi)聽(tīng)明白，也可能是委托人如上司不善溝通，沒(méi)說(shuō)清楚。如何解決這個(gè)問(wèn)題？如果你是下屬或辦事的一方，應(yīng)該釆用反饋的方式，當(dāng)時(shí)就把上司或委托方交辦的任務(wù)扼要地復(fù)述一遍，讓對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)有誤會(huì)或漏點(diǎn)沒(méi)有，如果有，即予以糾正與補(bǔ)充。并且這樣做了，委托人心里也感到踏實(shí)。

 

盡力落實(shí)：在辦事過(guò)程中，要將心比心，急人所難，盡力落實(shí)。

 

過(guò)程反饋：上級(jí)或他人交辦的事情，如果執(zhí)行過(guò)程周期較長(zhǎng)的，不管情況如何，中途也要有反饋。上級(jí)或他人先問(wèn)你，你就被動(dòng)了；而主動(dòng)匯報(bào)與溝通，在領(lǐng)導(dǎo)或他人心里會(huì)留下“積極主動(dòng)”的好印象。階段性的重要進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。過(guò)程反饋的好處，一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和他人放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為應(yīng)變調(diào)整提供決策依據(jù)。

 

事后反饋：交付結(jié)果與事畢反饋是有區(qū)別的。不要認(rèn)為我事都給你做完了，還有必要回復(fù)嗎？有必要！及時(shí)回復(fù)，可以讓上司或他人及時(shí)知道信息與及時(shí)快速釆取下一步行動(dòng)，還能讓委托人放心，不再擔(dān)心。如果事情不能如期完成，或辦砸了，也須及時(shí)反饋。上級(jí)或他人也好及時(shí)另想辦法。總之，反饋環(huán)路強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)是團(tuán)隊(duì)配合和對(duì)他人的關(guān)心。

 

中港物流人養(yǎng)成事前反饋，事后回復(fù)的好習(xí)慣，在減輕中港貨運(yùn)職場(chǎng)壓力的同時(shí)，還可以幫助你提升在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象。