一、坦誠直接對(duì)抗

 

要做到坦誠而直接的對(duì)抗其實(shí)并不容易，最大的障礙之一便是：不論誰犯了錯(cuò)，大家都會(huì)出于某種共同利益的考慮而諱莫如深。雖然這個(gè)共同利益并沒有明確說出來，但是中港物流公司領(lǐng)導(dǎo)都深知其中的乾坤。"如果你不揭我的短，我也不會(huì)告你的狀"---正是這種潛規(guī)則使得員工們都言語謹(jǐn)慎甚至保持沉默，很多本該暴露出來的問題也就因此被隱藏起來了。

 

員工必須下定決心去糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，并不惜得罪人，才能學(xué)會(huì)如何正確面對(duì)別人的不足與缺陷。從某種意義上來說，批評(píng)是贊揚(yáng)與忠誠的最高形式之一。在以個(gè)人發(fā)展、組織學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)型性變革為基礎(chǔ)的企業(yè)文化下，支持性對(duì)抗必不可少。

 

 

二、確定好溝通原則

 

當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)行支持性對(duì)抗時(shí)，首先要做的就是放棄你對(duì)對(duì)方的性格、動(dòng)機(jī)及意圖所持的成見，帶著共同學(xué)習(xí)與提高的目的與對(duì)方真誠溝通。支持性對(duì)抗是你借以表達(dá)對(duì)對(duì)方、自己及你們之間支離破碎的關(guān)系負(fù)責(zé)的一種手段。它顯示了你愿意與他一起克服這些共有的問題并且從中吸取教訓(xùn)。為給接下來的溝通創(chuàng)造一個(gè)有利的氛圍，雙方首先應(yīng)就建設(shè)性對(duì)話的基本原則達(dá)成共識(shí)。這樣，雙方都可以直抒心意，坦誠相待。要明確說明此次對(duì)話的內(nèi)容都是保密的，將遵從雙方都認(rèn)同的形式而展開，你還應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)希望這次對(duì)話能取得雙方都認(rèn)同的建設(shè)性目標(biāo)的愿望。

 

三、鼓勵(lì)員工勇?lián)?zé)任，避免相互推脫

 

在確定下開展坦誠與建設(shè)性對(duì)話的基本原則后，雙方首先應(yīng)闡述他們各自對(duì)此次談話所抱的目的，或者表明他們對(duì)彼此的關(guān)系最看重的是什么。隨后，就合適的行為或績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一意見，并詳細(xì)記錄下哪些行為是可以接受的，哪些不能接受。此外，還要明確各自可能對(duì)問題所承擔(dān)的責(zé)任，并且表達(dá)愿意改正錯(cuò)誤的意愿?？傊褪请p方應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度出發(fā)進(jìn)行溝通。

 

如果員工拒絕改正錯(cuò)誤，不要灰心。中港運(yùn)輸企業(yè)的高管也不要著急，更不要一味的羞辱或責(zé)備員工，這只會(huì)使他們緊閉心扉，不愿坦誠地與他人溝通問題。要將對(duì)方防御性的反應(yīng)視作一種積極的信號(hào)，并且利用它來解決問題。對(duì)于員工的任何防御性反應(yīng)，都有一個(gè)有效的辦法來解決，那就是：將注意力放回到員工身上，集中精力解決問題。

 

支持性溝通建立在相信員工有成長與提高的能力的基礎(chǔ)之上。被人以支持性對(duì)抗方式批評(píng)的員工面臨著非常明確的選擇---他們可以選擇接受對(duì)方的批評(píng)，努力改正錯(cuò)誤；也可以選擇說服對(duì)方，指出他的判斷有誤，并且與之重新商定新的工作目標(biāo)。

 

毫無疑問，敢于展開支持性對(duì)抗的中港物流公司領(lǐng)導(dǎo)才是具有判斷力的且真正關(guān)心同事的好領(lǐng)導(dǎo)，而勇于接受批評(píng)的員工更是大有前途，值得企業(yè)所有員工學(xué)習(xí)。