中港物流人，這四種客戶你伺候不起！
創(chuàng)建時(shí)間：2017-11-02 |瀏覽量：8393
開(kāi)發(fā)中港物流業(yè)務(wù)的人，不管什么類(lèi)型的客戶都希望能做進(jìn)來(lái)，畢竟客戶量決定我們的物質(zhì)生活質(zhì)量。然而，并不是任何客戶我們都有服務(wù)的必要，有些客戶，我們伺候不起！
一、老摳型
有些客戶把你的公司當(dāng)作菜市場(chǎng)。每次你發(fā)過(guò)去一個(gè)報(bào)價(jià)或者一張發(fā)票，對(duì)方都會(huì)努力討價(jià)還價(jià)。這不僅是對(duì)你和公司的不尊重，更存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。畢竟現(xiàn)金為王，誰(shuí)都希望自己公司的流動(dòng)資金多一些。
健康的客戶關(guān)系允許偶爾在價(jià)格上提出要求，但將壓價(jià)變成常態(tài)，這段客戶關(guān)系就已經(jīng)變質(zhì)了。這意味著客戶并不認(rèn)可你們提供的中港貨運(yùn)服務(wù)價(jià)值，認(rèn)為目前的價(jià)格與其并不相稱(chēng)。你最好放棄這種客戶，發(fā)展認(rèn)可你們的新客戶。
因?yàn)檫@種客戶行為還有一種變體，就是付款不及時(shí)，總是找各種理由拖延。對(duì)拖延付款的客戶，需要狠下心設(shè)定一個(gè)最后期限，付款延后一定天數(shù)后停止所有溝通和服務(wù)，直至應(yīng)收款項(xiàng)到賬。如果狠不下這條心，任由應(yīng)付賬款累積，那么最后收回來(lái)的可能性就越來(lái)越小。
二、網(wǎng)絡(luò)噴子
如果客戶寧愿在網(wǎng)上開(kāi)噴，也不愿跟你合作解決問(wèn)題，就會(huì)給你的公司惹來(lái)麻煩。公司在網(wǎng)上的口碑對(duì)于吸引新客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。根據(jù)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)公司BrightLocal的說(shuō)法，92%的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)在采購(gòu)之前上網(wǎng)查看評(píng)論。
對(duì)付這樣的客戶，一方面要盡快止損，停止跟他們合作；另一方面，要求對(duì)你們滿意的客戶發(fā)表正面的評(píng)論
三、大爺型
這種客戶認(rèn)為他是地球上最重要的客人。每次打來(lái)電話問(wèn)問(wèn)題或發(fā)牢騷的時(shí)候，都會(huì)要求找經(jīng)理，或者是銷(xiāo)售部門(mén)的最高負(fù)責(zé)人。如果你手下的中港專(zhuān)線銷(xiāo)售代表拒絕把他的電話轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，他就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至威脅找人告你的公司。
這種難伺候的“大爺”客戶會(huì)給你的團(tuán)隊(duì)形成工作氛圍中的壓力，勉強(qiáng)銷(xiāo)售代表頂著這種壓力工作的時(shí)間越久，他們離職的可能性就越高。
四、時(shí)間黑洞型
小心那些消耗你大量時(shí)間的小客戶。如果你在這樣的客戶身上投入太多精力，就容易忽視更大、更重要的客戶。如果不謹(jǐn)慎地安排時(shí)間，一些原本滿意的客戶會(huì)覺(jué)得他們沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注，轉(zhuǎn)而選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
要避免這種情況也很簡(jiǎn)單。主動(dòng)聯(lián)系你最大的、滿意度最高的客戶。問(wèn)問(wèn)他們還能如何改進(jìn)提供給他們的中港噸車(chē)運(yùn)輸服務(wù)，或者感謝客戶多年來(lái)一直選擇了你們的產(chǎn)品/服務(wù)。哪怕是一張簡(jiǎn)單的表示感謝的卡片也能起到一定的作用。