溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。而中港物流溝通則是與客戶之間的交流和談判，是一門學(xué)問(wèn)，需要一定的技巧。好的溝通能讓客戶與我們之間的合作親密無(wú)間，而沒(méi)溝通好的話則會(huì)影響彼此信任或者合作。那么中港物流與客戶的溝通應(yīng)該是怎樣的呢？

1、卸下偽裝的面具

追求完美的人，多半帶著面具生活，表面光鮮，心里很累，與人保持很遠(yuǎn)的距離。順暢的時(shí)候，說(shuō)出的話都是應(yīng)酬話，技巧性很強(qiáng)。一旦感覺(jué)會(huì)有失誤，便語(yǔ)塞。

而活得真實(shí)的人，敢于暴露自己的缺點(diǎn)，他們和人沒(méi)有距離，語(yǔ)言的渠道是暢通無(wú)阻的，那些小缺點(diǎn)反而讓人覺(jué)得生動(dòng)可親。

2、關(guān)心勝過(guò)一切

如果只是糾結(jié)在事情里、理論上，談話會(huì)顯得很干癟無(wú)趣。尤其大家都在談?wù)撆c人有關(guān)的話題，你顯然插不上嘴。要想快速地和人打成一片，關(guān)心他人是必要的。

首先要了解別人的脾氣秉性，其次是人家最近發(fā)生了些什么事情，有什么需要。說(shuō)話說(shuō)出別人的需要，自然有正向的回應(yīng)，話題由此就展開(kāi)來(lái)了。

3、熱愛(ài)生活的點(diǎn)滴

衣食住行，花草魚(yú)蟲(chóng)，生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓人感到踏實(shí)，有鮮活的氣息。生活除去了外在給予我們的頭銜和成績(jī)，讓大家處于一個(gè)平臺(tái)上，感受大自然賦予的厚愛(ài)。談到生活，話題數(shù)也數(shù)不盡，談起話來(lái)親切自然。

不少人之所以不知道說(shuō)什么，就是因?yàn)槿狈駥?shí)的生活基礎(chǔ)，要么大腦一片空白，要么滿腦子都是形而上的東西。

4、多培養(yǎng)興趣愛(ài)好

興趣愛(ài)好越多，表明你會(huì)有更多的話題與人分享。無(wú)論人家說(shuō)到什么，你都很有興趣。對(duì)話題感興趣，你已經(jīng)融入環(huán)境一半了。即使遇到領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威，他們也是人，也有自己感興趣的事情。

所以除了愛(ài)好廣泛之外，也要學(xué)會(huì)觀察，看看人家感興趣的是什么。

A.追求完美，怕出錯(cuò)。

有些人一路是被贊美過(guò)來(lái)的，所以為了獲得別人的認(rèn)可，他**慣于讓自己不說(shuō)則已，一說(shuō)就讓人挑不出錯(cuò)來(lái)。給自己這么高的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行起來(lái)難免有閃失。只要一次被人糾錯(cuò)或者嘲笑，那么他下次就積累了緊張的因素，為說(shuō)話人為制造很多心理障礙。

B.慢熱型性格。

你與環(huán)境融合的速度慢些，比如從陌生到熟悉，人家用一個(gè)月，你可能需要一年以上。我們經(jīng)?？梢栽谏磉叞l(fā)現(xiàn)這樣的朋友：一個(gè)不聲不響的人，突然有一天變得喜歡開(kāi)玩笑了，讓大家刮目相看。不是他變了，而是他原本如此，只是轉(zhuǎn)換頻道的周期較長(zhǎng)而已。

C.陰影效應(yīng)，缺乏安全感。

兒時(shí)被父母或者老師嚴(yán)厲管教的孩子，在領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威面前會(huì)下意識(shí)地不敢說(shuō)話。而被兄弟姐妹比下去的孩子，面對(duì)同齡人內(nèi)心總是有自卑感，或者他曾經(jīng)被陌生人欺騙過(guò)，就此不再隨便和人搭腔，一定要具備足夠安全感后，才卸下內(nèi)心的盔甲。

D.興趣愛(ài)好單一。

如果你只喜歡西紅柿，那么遇到喜歡其他蔬菜的朋友就沒(méi)有說(shuō)話的交集了。很多人發(fā)現(xiàn)，自己在一個(gè)環(huán)境里仿佛圈外人，同事討論的話題自己不感興趣，自己感興趣的好像沒(méi)人回應(yīng)。每當(dāng)大家湊到一起聊天，他插不上嘴，總感覺(jué)被冷落在一旁，心里很不好受。

E.強(qiáng)烈的防御心、戒備心。

大部分人會(huì)在成長(zhǎng)過(guò)程里自我修正，分辨出哪些時(shí)候可以說(shuō)什么，哪些時(shí)候不能說(shuō)什么。但總有一部分人，把對(duì)他人的防御埋藏在潛意識(shí)中。他們的意識(shí)希望和他人交流順暢，但潛意識(shí)總是發(fā)出禍從口出的剎車聲。表現(xiàn)就是糾結(jié)，自己想的和做的擰著。

中港物流溝通是一種商務(wù)溝通，除了以上溝通技巧之外，商務(wù)禮儀也需要溝通者非常注意，比如說(shuō)著裝、肢體語(yǔ)言、面部表情、宗教信仰等等，要時(shí)刻給接收者一種非常舒適的感覺(jué)。