在社會中任何事情都很難做到萬無一失，因此會產(chǎn)生各種各樣的糾紛，中港物流行業(yè)也不外乎如是，與客戶的貨運糾紛是無法避免的，但是卻可以很好的解決，那么，應如何解決客戶糾紛問題才算正確的解決客戶糾紛呢？

                                                                             ≤ 中港物流專線≥ 

　　首先，遇到糾紛時，要學會合理運用中港物流行業(yè)的客觀原因來解釋：如貨車以下專用線上的商品品種更加多樣化，日化、陶瓷、鐵件、異型商品等。;以及顧客自身商品存在的問題和缺陷：如外包裝不完整或相對簡單，不符合發(fā)貨要求，甚至沒有包裝產(chǎn)品，包括易碎玻璃產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品未如實告知，冷藏食品未上報等。

 

　　多層次的分析和解釋使顧客信服，然后適度放寬一些索賠權限(貨物價值相對較高，有的貨物可以自行處理，由于中港物流公司管理不善，有的貨物可以適度負責)，使客戶感到企業(yè)在承擔責任，而且相對容易自然處理。

 

　　賠償太多，中港物流公司損失不起。補償少了，客戶無法接受現(xiàn)實，所以中港物流處理客戶糾紛問題應該根據(jù)情況來處理補償。

 

　　例如：根據(jù)客戶的定位(即客戶的月發(fā)貨量，是否為VIP客戶);根據(jù)商品的不同價值，受損程度;客戶商品的性質(zhì)(如藥品、食品、服裝、種子);受損的具體情況，如發(fā)生污染或污染等，不能出售，甚至影響生命安全的，采取相應措施，及時處理，避免糾紛和發(fā)酵，影響越來越大。

 

        對于中港物流行業(yè)的公司來說，一旦與客戶發(fā)生貨運糾紛，公司的聲譽和利益都會多少有點影響，如果沒有正確的解決就可能會有更大的麻煩，所以我們在處理與客戶的貨運糾紛時要謹慎處理才對。