“服務(wù)”是中港物流行業(yè)中每個企業(yè)都應(yīng)該去重視的問題，因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的生命延續(xù)的源泉。好的服務(wù)能夠給客戶帶來好的體驗(yàn)，一個好的體驗(yàn)就能帶給客戶一個愉悅的心情，一個愉悅的心情才不會在客戶評價(jià)一個公司時有負(fù)面的影響，給公司一個好的評價(jià)，擴(kuò)大公司影響力。而中港物流中操作客服是與客戶接觸最多的，是最應(yīng)該重視服務(wù)的一個崗位。那么這個服務(wù)怎樣去做好呢？大家應(yīng)該設(shè)立這五大目標(biāo)

 

1.提高銷售收入

 

　　客戶服務(wù)通常是物流企業(yè)的重要要素，它直接關(guān)系到物流企業(yè)的市場營銷。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是提供某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。

 

2.提高客戶滿意程度

 

　　客戶服務(wù)是由企業(yè)向購買其產(chǎn)品或服務(wù)的人提供的一系列活動。從現(xiàn)代市場營銷觀念的角度來看產(chǎn)品，對滿足消費(fèi)者需求來說，客戶服務(wù)具有3個層次的含義，即形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。

 

　　作為客戶他所關(guān)心的是購買的全部產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實(shí)物和產(chǎn)品的附加價(jià)值。而物流的客戶服務(wù)就是提供這些附加價(jià)值的重要活動，它對客戶滿意程度產(chǎn)生重要影響。良好的客戶服務(wù)會提高產(chǎn)品的價(jià)值，提高客戶的滿意程度。因此，許多物流企業(yè)都將客戶服務(wù)作為企業(yè)物流的一項(xiàng)重要功能。

 

3.對降低中港物流流通成本起到重要作用

 

　　低成本戰(zhàn)略歷來是企業(yè)競爭中主要內(nèi)容，而低成本的實(shí)現(xiàn)往往涉及商品生產(chǎn)、流通的全過程，除了生產(chǎn)原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外，物流客戶服務(wù)方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當(dāng)大的影響力。

 

 

4.留住客戶

 

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下，客戶及其需要是企業(yè)建立和髮展的基礎(chǔ)。如何更好地滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。過去，許多企業(yè)都將工作重點(diǎn)放在新客戶開發(fā)上，而對如何留住現(xiàn)有客戶研究較少。實(shí)際上留住客戶的戰(zhàn)略更為重要。因?yàn)槔峡蛻襞c公司利潤率之間有著非常高的相關(guān)性，保留住老客戶可以保留住業(yè)務(wù)，同時在客戶銷售以及廣告的成本都較低，特別是滿意的老客戶會提供業(yè)務(wù)中介。因此，"不能讓老客戶投向競爭對手"已成為企業(yè)的戰(zhàn)略問題。

5.創(chuàng)造超越單個企業(yè)的供應(yīng)鏈價(jià)值

 

　　物流服務(wù)作為一種特有的服務(wù)方式，以商品為媒介，將供應(yīng)商、廠商、批發(fā)商及零售商有機(jī)地組成一個從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過程流動體系，推動了商品的順利流動;另一方面，物流服務(wù)通過自身特有的系統(tǒng)設(shè)施(POS、EOS、VAN等)不斷將商品銷售、庫存等重要信息反饋給所有企業(yè)，并通過不斷調(diào)整經(jīng)營資源，使整個流通過程不斷協(xié)調(diào)地應(yīng)對市場變化，進(jìn)而創(chuàng)造出一種超越單個企業(yè)的供應(yīng)鏈價(jià)值。

 

    做一個有更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中港物流公司，是我司鴻泰信物流一直以來的方向與目標(biāo)。我司自2005年成立以來，堅(jiān)持做中港物流一手莊家，自主投資、管理、經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)，為客戶提供一條龍物流服務(wù)，定位做客戶最為：放心、安全、快捷、經(jīng)濟(jì)的物流企業(yè)。才有了不斷發(fā)展，不斷壯大的鴻泰信物流，才有了處在現(xiàn)在行業(yè)領(lǐng)先水平的鴻泰信物流。