中港運(yùn)輸企業(yè)員工有時(shí)快遞到了顯示已簽收，結(jié)果找不到快遞，聯(lián)系快遞員又說(shuō)就放在前臺(tái)或者倉(cāng)庫(kù)，但仍然有找不到快遞的情況，甚至有時(shí)候，前臺(tái)也會(huì)找不著人，快遞到了，不知道是誰(shuí)的，放了多天沒(méi)人來(lái)拿等等，現(xiàn)在在門(mén)口搭建了豐巢快遞柜，可以憑取件碼取件倒是緩解了這個(gè)問(wèn)題。

 

不止中港運(yùn)輸企業(yè)，相信不少人有這樣的遭遇：本應(yīng)送貨上門(mén)的包裹沒(méi)有溝通就被放在代收點(diǎn)“一扔了事”、投訴后反遭快遞員糾纏、逾期取貨需支付費(fèi)用……越來(lái)越多的人開(kāi)始質(zhì)疑“是不是快遞員變懶了”？中港物流人想說(shuō)是到底快遞代收業(yè)務(wù)，是否便利大于風(fēng)險(xiǎn)？

 

冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)、丟失……快遞代收問(wèn)題多：最近，有一條關(guān)于快遞代收的微博獲得了逾2萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬(wàn)多條評(píng)論，內(nèi)容是網(wǎng)友“阿潘館長(zhǎng)”的真實(shí)遭遇。自從3年前他同意某快遞投遞員在他不在家時(shí)將快遞放在小超市后，“我再也沒(méi)有收到過(guò)投遞員的電話(huà)，每次都直接扔進(jìn)了超市里，根本不管我在不在家，完全無(wú)通知，連個(gè)短信也沒(méi)有。”而他的一位女性朋友則遇到了更大的煩惱，快遞員未經(jīng)她同意就把快遞放到了快遞柜里，她選擇了投訴，結(jié)果10分鐘之內(nèi)快遞員就找上門(mén)來(lái)，糾纏許久并言語(yǔ)辱罵，直到報(bào)警后才離去。

 

快遞員“偷懶”實(shí)屬違規(guī)

要知道快遞代收，本應(yīng)是為方便收件人而生，如今卻帶來(lái)了更多“不方便”。不通知的被動(dòng)代收，到底是方便了收件人還是快遞員？如若有快遞沒(méi)有通知就被放在快遞柜，逾期未取就得收費(fèi)，這又是否變成收件人為快遞員的“偷懶”買(mǎi)單。

 

面對(duì)諸多抱怨，快遞員們表示，很多時(shí)候他們選擇將物品放在代收點(diǎn)也是件多人少的無(wú)奈之舉。

據(jù)負(fù)責(zé)上海閔行區(qū)相關(guān)小區(qū)配送的韻達(dá)快遞員小謝介紹，在韻達(dá)建設(shè)的代收點(diǎn)取韻達(dá)的快遞，用戶(hù)無(wú)需付費(fèi)，但取別家快遞則要多付1元錢(qián)。據(jù)了解，一般代收點(diǎn)每天收幾十件快遞，按照每件1元每天20件快遞來(lái)估算，代收點(diǎn)每月能賺約600元。但到節(jié)假日快遞太多，還得貼錢(qián)。

 

相關(guān)專(zhuān)家表示，未經(jīng)收件人允許的代收行為看似事小，實(shí)則屬于違規(guī)行為。2018年5月1日起，我國(guó)第一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》開(kāi)始施行。其中第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。因此“被代收”消費(fèi)者可以此合理維權(quán)。

快遞代收大大降低了行業(yè)成本，解決相關(guān)問(wèn)題需要快遞公司增加人手，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，才能保證服務(wù)質(zhì)量。中港運(yùn)輸企業(yè)也應(yīng)以此為標(biāo)準(zhǔn)，決不能區(qū)別對(duì)待客戶(hù)，在中港物流貨運(yùn)方面，決不能偷懶，要給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的中港貨運(yùn)。